Question 1

¿Cómo funciona la suscripción Tsuky Tales?

Accepted Answer

Al suscribirte a Tsuky Tales, recibes en cada lanzamiento una edición de coleccionista exclusiva y cuidadosamente diseñada. Tu suscripción se cobra en cada vencimiento y tu edición se envía a la dirección o al punto de recogida que elijas. Puedes gestionar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta .

Question 2

¿Cuál es el precio de la suscripción?

Accepted Answer

La suscripción Tsuky Tales cuesta 35 € al mes, más los gastos de envío según el método elegido (punto de recogida o domicilio) y el país de destino. El importe total siempre se indica de forma transparente antes de validar tu pedido.

Question 3

¿Cuándo se me cobrará?

Accepted Answer

Los cobros se realizan en cada nuevo lanzamiento, según un calendario definido con antelación. Puedes consultar las próximas fechas de cobro en cualquier momento desde tu cuenta, en la pestaña Suscripción.

Question 4

¿Puedo saltarme un lanzamiento (« skip »)?

Accepted Answer

Sí. Si uno de nuestros próximos lanzamientos no te interesa, puedes saltártelo directamente desde tu cuenta , en la pestaña Suscripción. No se te cobrará por esa edición de coleccionista y tu suscripción se reanudará automáticamente en el siguiente lanzamiento. El skip solo debe hacerse antes de la fecha de cobro correspondiente.

Question 5

¿Cuáles son las opciones de envío?

Accepted Answer

Hay dos opciones de envío: punto de recogida (a través de Mondial Relay, disponible en Francia y varios países de Europa) o a domicilio. En cuanto se envía tu pedido, recibes un correo con tu número de seguimiento.

Question 6

¿Cómo cambio mi dirección o mi punto de recogida?

Accepted Answer

Desde tu cuenta , puedes modificar tu dirección de entrega (pestaña Direcciones) o seleccionar un nuevo punto de recogida (pestaña Suscripción) antes de la próxima fecha de cobro.

Question 7

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Todo se hace en tu cuenta , pestaña Suscripción: saltar una caja, cambiar de punto de recogida, actualizar tus datos o cancelar. La cancelación surte efecto después de la caja en curso.

Question 8

¿Qué es Tsuky Tales?

Accepted Answer

Tsuky Tales es una empresa francesa especializada en la creación y venta de ediciones de coleccionista de novelas. La información completa (razón social, contacto, número de registro, alojamiento) está disponible en nuestro Aviso legal .

Question 9

¿Dónde se fabrican los productos Tsuky Tales?

Accepted Answer

Nuestros productos se diseñan mayoritariamente en Francia y se imprimen con nuestros socios de impresión europeos. Cada edición de coleccionista indica su origen de fabricación.

Question 10

¿Los productos son limitados?

Accepted Answer

Sí, las ediciones de coleccionista son limitadas. Una vez agotadas, no se reimprimen.

Question 11

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Accepted Answer

Nuestros plazos de fabricación y envío son de 6 a 12 semanas tras tu pedido. Cada ficha de producto indica este plazo para que sepas qué esperar. En cuanto se envía tu pedido, recibes un correo de confirmación con tu número de seguimiento.

Question 12

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Para los pedidos en stock, la cancelación puede hacerse antes del envío contactándonos rápidamente. Para las preventas, la cancelación depende del estado de avance de la producción (ver Condiciones ).

Question 13

¿Puedo regalar una caja?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Puedes indicar una dirección de entrega diferente y añadir un mensaje personalizado a tu pedido.

Question 14

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Puedes pagar tu pedido de dos formas: Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex) PayPal Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pago. Ningún dato bancario pasa por nuestros servidores.

Question 15

¿Ofrecéis devoluciones o reembolsos?

Accepted Answer

Las condiciones se detallan en nuestras Condiciones . En resumen: las ediciones de coleccionista en preventa no pueden devolverse, salvo defecto. En caso de producto defectuoso o dañado, enviamos un ejemplar de reemplazo o procedemos al reembolso según el caso.

Question 16

¿Qué hago si he recibido un artículo dañado?

Accepted Answer

Contáctanos con: tu número de pedido una foto del producto y del embalaje Te ofreceremos rápidamente un reemplazo o una solución equivalente. Consulta también nuestros criterios de daños .

Question 17

¿Cómo contacto con el soporte?

Accepted Answer

Escríbenos a través de nuestra página de Contacto : respondemos en 48h.

Question 18

¿Cómo protege Tsuky Tales mis datos?

Accepted Answer

Cumplimos estrictamente el RGPD. Los datos recopilados (cuenta de cliente, pedido, facturación) se usan únicamente para: tramitar tu pedido y contactarte en caso de problema; enviarte información si te suscribes a la newsletter. Nunca revendemos tus datos. Más detalles en nuestra Política de Privacidad .

Question 19

¿Usáis cookies?

Accepted Answer

Sí, pero solo las necesarias para el funcionamiento del sitio y las que aceptes. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde nuestro banner de cookies.

Preguntas frecuentes

La suscripción

Sobre Tsuky Tales

Pedidos & envío

Pago, devoluciones & reclamaciones

Soporte & privacidad

¿No encuentras tu respuesta?