Question 1

Comment fonctionne l'abonnement Tsuky Tales ?

Accepted Answer

En vous abonnant à Tsuky Tales, vous recevez à chaque parution une édition collector exclusive soigneusement conçue. Votre abonnement est prélevé à chaque échéance et votre collector est expédié à l'adresse ou au point relais de votre choix. Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment directement depuis votre espace client .

Question 2

Quel est le prix de l'abonnement ?

Accepted Answer

L'abonnement Tsuky Tales est proposé à 35 € par mois, auxquels s'ajoutent les frais de livraison selon le mode d'expédition choisi (point relais ou domicile) et le pays de destination. Le montant total est toujours indiqué de manière transparente avant la validation de votre commande.

Question 3

Quand vais-je être prélevé(e) ?

Accepted Answer

Les prélèvements sont effectués à chaque nouvelle parution, selon un calendrier défini à l'avance. Vous pouvez consulter les prochaines dates de prélèvement à tout moment depuis votre espace client, dans l'onglet Abonnement.

Question 4

Puis-je sauter une parution (« skip ») ?

Accepted Answer

Oui. Si l'une de nos prochaines parutions ne vous intéresse pas, vous pouvez la passer directement depuis votre espace client , dans l'onglet Abonnement. Vous ne serez alors pas prélevé(e) pour cette édition collector, et votre abonnement reprendra automatiquement lors de la parution suivante. Le skip doit simplement être effectué avant la date de prélèvement concernée.

Question 5

Quels sont les modes de livraison ?

Accepted Answer

Deux options de livraison sont disponibles : en point relais (via Mondial Relay, disponible en France et dans plusieurs pays d'Europe) ou à domicile. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Question 6

Comment changer mon adresse ou mon point relais ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client , vous pouvez modifier votre adresse de livraison (onglet Adresses) ou sélectionner un nouveau point relais (onglet Abonnement) avant la prochaine date de prélèvement.

Question 7

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Tout se passe dans votre espace client , onglet Abonnement : sauter une box, changer de point relais, mettre à jour vos informations ou résilier. La résiliation prend effet après la box en cours.

Question 8

Qu'est-ce que Tsuky Tales ?

Accepted Answer

Tsuky Tales est une entreprise française spécialisée dans la création et la vente d'éditions collector de romans. Les informations complètes (raison sociale, contact, SIREN, hébergeur) sont disponibles dans nos Mentions légales .

Question 9

Où sont fabriqués les produits Tsuky Tales ?

Accepted Answer

Nos produits sont majoritairement conçus en France et imprimés chez nos partenaires d'impression européens. Chaque édition collector indique son origine de fabrication.

Question 10

Les produits sont-ils limités ?

Accepted Answer

Oui, les éditions collector sont limitées. Une fois épuisées, elles ne sont pas réimprimées.

Question 11

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Nos délais de fabrication et d'expédition sont de 6 à 12 semaines après votre commande. Chaque fiche produit indique ce délai afin que vous sachiez à quoi vous attendre. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Question 12

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Pour les commandes en stock, une annulation peut être faite avant l'expédition en nous contactant rapidement. Pour les précommandes, l'annulation dépend de l'état d'avancement de la production (voir CGV ).

Question 13

Puis-je offrir une box ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Vous pouvez renseigner une adresse différente pour la livraison, et ajouter un message personnalisé dans votre commande.

Question 14

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre commande de deux façons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) PayPal Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.

Question 15

Proposez-vous des retours ou remboursements ?

Accepted Answer

Les conditions sont détaillées dans nos CGV . En résumé : les éditions collector précommandées ne peuvent pas être retournées, sauf défaut. En cas de produit défectueux ou endommagé, nous renvoyons un exemplaire ou procédons au remboursement selon les cas.

Question 16

Que faire si j'ai reçu un article abîmé ?

Accepted Answer

Contactez-nous avec : votre numéro de commande une photo du produit et de l'emballage Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou une solution équivalente. Voir aussi nos critères de dommages .

Question 17

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Écrivez-nous via notre page Contact : nous vous répondons sous 48h.

Question 18

Comment Tsuky Tales protège mes données ?

Accepted Answer

Nous respectons strictement le RGPD. Les données collectées (compte client, commande, facturation) servent uniquement à : traiter votre commande et vous contacter en cas de problème ; vous envoyer des informations si vous vous inscrivez à la newsletter. Nous ne revendons jamais vos données. Plus de détails dans notre Politique de Confidentialité .

Question 19

Utilisez-vous des cookies ?

Accepted Answer

Oui, mais seulement ceux nécessaires au fonctionnement du site et ceux que vous acceptez. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis notre bandeau cookies.

Questions fréquentes

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